Políticas

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REMARCAÇÃO E NO-SHOW

As condições de cancelamento e remarcação variam conforme o período da hospedagem e a antecedência da solicitação em relação à data prevista para o check-in. Recomendamos a leitura atenta desta política antes da confirmação da reserva.

1. Réveillon — Política rigorosa

Período: 26 de dezembro a 6 de janeiro

As reservas para este período são comercializadas na modalidade TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL, conforme as condições informadas no momento da contratação e respeitada a legislação aplicável.

2. Alta temporada, feriados e datas comemorativas — Política rigorosa-moderada

Período: 15 de dezembro a 28 de fevereiro, além de todos os feriados e datas comemorativas.

De 0 a 7 dias antes do check-in: não haverá reembolso, conforme as condições da tarifa contratada.

De 8 a 29 dias antes do check-in: será aplicada multa de 10% sobre o valor total da reserva. O saldo restante será disponibilizado como crédito para utilização futura na pousada. Caso o valor já pago seja inferior à multa aplicável, a diferença deverá ser quitada pelo hóspede.

A partir de 30 dias antes do check-in: será retida uma taxa administrativa de 10% sobre o valor total da reserva, e o saldo restante será devolvido em até 30 dias.

3. Média temporada — Política moderada

Períodos: 1º de novembro a 14 de dezembro e 1º de março a 30 de abril

De 0 a 7 dias antes do check-in: não haverá reembolso, conforme as condições da tarifa contratada.

De 8 a 14 dias antes do check-in: será aplicada multa de 10% sobre o valor total da reserva. O saldo restante será disponibilizado como crédito para utilização futura na pousada. Caso o valor já pago seja inferior à multa aplicável, a diferença deverá ser quitada pelo hóspede.

A partir de 15 dias antes do check-in: será retida uma taxa administrativa de 10% sobre o valor total da reserva, e o saldo restante será devolvido em até 30 dias.

4. Baixa temporada — Política flexível

Período: 1º de setembro a 31 de outubro

De 0 a 7 dias antes do check-in: não haverá reembolso, conforme as condições da tarifa contratada.

Com 8 dias ou mais de antecedência do check-in: será retida uma taxa administrativa de 10% sobre o valor total da reserva, e o saldo restante será devolvido em até 30 dias.

5. Baixa temporada — Política super flexível

Período: 1º de maio a 30 de agosto.

De 0 a 2 dias antes do check-in: não haverá reembolso, conforme as condições da tarifa contratada.

Com 2 dias ou mais de antecedência do check-in: será retida uma taxa administrativa de 10% sobre o valor total da reserva, e o saldo restante será devolvido em até 30 dias.

6. Política de remarcação

A remarcação da reserva poderá ser solicitada uma única vez, com antecedência mínima de 14 dias em relação à data prevista para o check-in original, e estará sujeita à disponibilidade da pousada.

Após a efetivação da remarcação, a reserva passará automaticamente para a modalidade TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL, não sendo permitida uma segunda alteração de datas.

Caso a nova data escolhida tenha valor superior ao da reserva original, o hóspede deverá pagar a diferença. Se o valor for inferior, será mantido o valor originalmente contratado, sem devolução ou crédito da diferença.

Após a remarcação, aplicam-se as condições da tarifa não reembolsável, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

7. Tarifas não reembolsáveis

As reservas contratadas nessa modalidade seguem as condições específicas apresentadas ao hóspede no momento da compra. Em caso de cancelamento ou desistência, não haverá restituição dos valores, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.

8. Desistência após o check-in ou saída antecipada

Em caso de desistência após o check-in ou de saída antes do término do período contratado, não haverá restituição dos valores referentes às diárias não utilizadas, conforme as condições da tarifa contratada e a legislação aplicável.

9. Não comparecimento — No-show

O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação prévia e sem cancelamento da reserva, será considerado no-show. Nessa situação, poderá ser retido o valor pago, conforme as condições da tarifa contratada e a legislação aplicável.

10. Disposições gerais

As solicitações de cancelamento ou remarcação deverão ser realizadas pelos canais oficiais da Pousada Cristalmar ou pelo canal em que a reserva foi efetuada, observadas as regras aplicáveis à contratação.

As condições acima são informadas na confirmação da reserva, via e-mail e/ou Whatsapp.